Политика за връщане на продукти

Версия 1.1, последна редакция: 4 октомври 2026 г.

Тази политика е неразделна част от Общите условия на aldoo.com. Тя описва как да се откажете от покупка и да върнете Продукт, независимо от кой Продавач е закупен. Прилага се за всеки Продавач в Платформата – Aldoo и всеки Търговец. Търговецът може да предложи по-благоприятни условия (напр. по-дълъг срок за връщане), които са посочени на страницата на Търговеца в раздел „За търговеца“ и в неговите условия за продажба; никога не може да предложи по-неблагоприятни.

1. Право на отказ в срок от 14 дни

1.1. Ако сте Потребител-физическо лице, можете да се откажете от покупката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без разходи, освен посочените в раздел 5.

1.2. Срокът от 14 дни започва да тече:

за физически Продукт – от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите владението върху него;
за поръчка от няколко Продукта, доставени поотделно – от деня на получаване на последния;
за услуга – от деня на сключване на договора;
за цифрово съдържание – от деня на сключване на договора (за загубата на правото вижте раздел 3).

1.3. Количка с Продукти на няколко Продавачи образува отделни поръчки. Можете да се откажете от една поръчка или от част от Продуктите в нея, без това да засяга останалите.

1.4. Поръчка с предварителна продажба може да бъде отказана по всяко време преди изпращането ѝ с пълно възстановяване на сумата; след доставката важат 14-те дни, както за всеки друг Продукт.

1.5. Купувачите-търговци нямат законово право на отказ; те могат да връщат Продукти само със съгласието на Продавача, а при несъответствие – винаги по реда на законовата гаранция.

2. Отказ преди изпращане (анулиране на поръчка)

2.1. Докато поръчката Ви е платена и още не е изпратена, можете да поискате анулирането ѝ:

Отворете Профил → Поръчки и изберете поръчката.
В раздел „Откажи Поръчката“ посочете причината (по желание) и изпратете заявката.
Продавачът получава заявката веднага и Ви отговаря; ще получите имейл с отговора, който се вижда и в поръчката.

Докато Продавачът не е отговорил, можете да оттеглите заявката. Може да има само една отворена заявка за анулиране на поръчка.

2.2. Ако Продавачът приеме, поръчката се анулира и сумата Ви се възстановява изцяло, включително доставката (Политика за възстановяване на суми).

2.3. Ако Продавачът вече е изпратил поръчката или откаже анулирането, правото Ви на отказ се запазва: можете да откажете пратката при доставката или да я върнете по реда на раздел 4, след като я получите.

2.4. Можете да поискате анулиране и на support@aldoo.com или в чата за поддръжка, с номера на поръчката.

3. Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите не можете да се откажете от покупката на:

Цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител – електронни книги, аудиокниги, музика, видео – след като доставката е започнала (съдържанието е станало достъпно в Библиотеката Ви или за изтегляне или слушане / гледане, или Ви е показан лицензен ключ), тъй като с подаването на поръчката давате изричното си съгласие за незабавна доставка и потвърждавате, че губите правото си на отказ (Общи условия, т. 9.3). Докато съдържанието не Ви е предоставено, можете да се откажете.
Запечатани аудио- или видеозаписи и запечатан софтуер (CD, грамофонни плочи, DVD, игри, софтуер в кутия), разпечатани след доставката.
Софтуерни лицензни ключове, след като ключът Ви е бил показан или е активиран.
Стоки, изработени по Ваши указания или ясно персонализирани (напр. книга с лично посвещение или гравиран предмет).
Запечатани стоки, неподходящи за връщане поради опазване на здравето или хигиената, разпечатани след доставката (напр. слушалки, козметика, гризалки).
Вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаменти за тях.
Изцяло изпълнени услуги с Вашето предварително изрично съгласие и потвърждение, че губите правото си на отказ след пълното изпълнение.

Това, че от даден Продукт не може да се откажете, не засяга правата Ви, ако той е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието – вижте раздел 8.

4. Как да върнете Продукт

Стъпка 1 – Заявете връщането. В срока за връщане (най-малко 14 дни от получаването; срокът на всяка поръчка е показан в нея):

Отворете Профил → Поръчки и изберете поръчката.
В раздел „Заявка за връщане“ изберете Продуктите и количествата, които връщате, и причината (напр. отказ от покупката, грешен размер, не отговаря на описанието, получен грешен продукт, дефект, повреда при транспорта).
Изпратете заявката. Продавачът я получава веднага. Докато не е отговорил, можете да я оттеглите.

Връщанията се заявяват и обработват само чрез формата „Заявка за връщане“ в поръчката – така заявката стига веднага до Продавача, а отговорът му, адресът и указанията за връщане се появяват в поръчката Ви. Срокът е спазен, ако подадете заявката преди изтичането му. Не е нужно да посочвате причина за отказ от покупката.

Ако по изключение изпратите изявление за отказ по друг начин (напр. Стандартния формуляр за отказ от Приложение 1 на support@aldoo.com), законът го признава и срокът се смята за спазен с изпращането му – екипът по поддръжка ще въведе заявката за връщане в поръчката Ви вместо Вас и оттам нататък тя продължава по същия ред.

Стъпка 2 – Получете адреса и указанията. Когато Продавачът приеме заявката, получавате имейл – и същото се показва в поръчката – с:

адреса за връщане на Продавача;
указанията за връщане, включително номера на поръчката, който да напишете на пратката или да поставите в нея, за да бъде разпозната.

Ако Продавачът откаже заявката, той посочва причината (напр. изтекъл срок или Продукт, за който правото на отказ не се прилага – раздел 3). Ако не сте съгласни, пишете на support@aldoo.com – Aldoo преразглежда решението и, когато законът Ви дава право на връщане, го урежда (раздел 9).

Стъпка 3 – Изпратете Продукта. Изпратете го или го предайте на куриер не по-късно от 14 дни след деня, в който сте заявили връщането. Опаковайте го добре, по възможност в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, инструкции, получени с него подаръци и номера на поръчката. Пазете доказателството за изпращане (товарителница).

Стъпка 4 – Получаване и възстановяване. Когато Продавачът получи пратката, отбелязва връщането в поръчката и сумата Ви се възстановява съгласно Политиката за възстановяване на суми. За всяко възстановяване получавате имейл, а поръчката показва върнатите редове и сумите.

Продукти от различни Продавачи се връщат поотделно – всеки на адреса на своя Продавач, тъй като са отделни поръчки. В указанията ни е посочено къде да изпратите всеки от тях.

5. Разходи за връщане

5.1. Преките разходи за връщане на Продукта са за Ваша сметка, освен ако:

Продуктът е дефектен, повреден, непълен или различен от поръчания (вижте раздел 8); или
Продавачът е обявил безплатно връщане на страницата на продукта.

5.2. Можете да върнете Продукта с произволен куриер. Не го изпращайте с наложен платеж – такива пратки се отказват.

5.3. Ако се откажете от цялата поръчка, се възстановява и първоначалната цена за доставка – до размера на най-евтината стандартна доставка, предложена при поръчката. При отказ от част от поръчката цената за доставка не се възстановява.

6. Състояние на връщаните Продукти

6.1. Можете да разгледате и проверите Продукта така, както бихте го направили в магазин – за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Не е задължително да го върнете неразпечатан.

6.2. Отговаряте за намаляването на стойността на Продукта в резултат на боравене с него извън необходимото за това (напр. книга, в която е писано или с повредени страници, ползвана играчка, липсващи аксесоари). В такъв случай Продавачът може да намали възстановената сума с размера на намалената стойност, като Aldoo Ви уведомява за причината и размера преди възстановяването.

6.3. Ако сте поръчали няколко еднакви Продукта, разпечатайте само един, ако възнамерявате да върнете останалите. Продукт, продаван в комплект или с подарък, се връща заедно с всички части на комплекта и подаръка; в противен случай стойността на липсващото може да бъде приспадната.

7. Отказани или непотърсени пратки

Ако откажете пратка без законово основание или не я потърсите от офиса или автомата, тя се връща на Продавача. Приемаме това за отказ от поръчката и Ви възстановяваме сумата в срок от 14 дни, като приспадаме първоначалната цена за доставка и разходите за връщане на пратката до Продавача. Повторните откази могат да доведат до ограничения на профила съгласно Общите условия.

8. Дефектни, повредени или грешни Продукти

8.1. Ако Продуктът пристигне повреден, дефектен, непълен или различен от поръчания, или по-късно се прояви дефект, имате правата по законовата гаранция за съответствие (2 години от доставката при физически Продукти) – независимо от правото на отказ в 14 дни и също за Продукти, от които не може да се откажете.

8.2. Пишете на support@aldoo.com с номера на поръчката, описание и по възможност снимки. Видимите при доставката повреди следва да се съобщават в срок от 3 дни (вижте Общите условия), но по-късно подадени рекламации не се отхвърлят само на това основание.

8.3. Продавачът безплатно за Вас ремонтира или заменя Продукта, а ако това е невъзможно, непропорционално или не е направено в разумен срок – намалява цената или възстановява сумата изцяло. Разходите за връщане са за сметка на Продавача – ще Ви изпратим предплатена товарителница или куриер, или ще Ви възстановим платеното за изпращането.

8.4. При цифрово съдържание, което не работи, е непълно или не отговаря на описанието, първо се опитваме да отстраним проблема или да го предоставим отново; ако това не е възможно, сумата Ви се възстановява.

8.5. Рекламациите се уреждат в срок от 30 дни от предявяването им.

9. Роля на Aldoo и на Търговеца

Връщането се извършва към Продавача, който отговаря за Продукта.
Aldoo поддържа заявките в профила Ви, предава ги на Продавача и Ви уведомява за отговора му, изпраща Ви адреса и указанията за връщане, следи връщането и възстановява сумата по Вашия начин на плащане.
Ако Търговецът не отговори или не обработи законно връщане в срок, Aldoo Ви възстановява сумата самостоятелно и урежда въпроса с Търговеца след това.

Приложение 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: Aldoo Ltd, гр. София 1407, ул. „Сребърна“ № 2, Промишлена зона „Хладилника“, support@aldoo.com, действащо за Продавача, посочен в поръчката

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за продажба на следните стоки (*) / за предоставяне на следното цифрово съдържание или услуга (*):

Номер на поръчката: ......................................
Продавач: ......................................
Продукт(и) и количество: ......................................
Поръчано на (*) / получено на (*): ......................................
Име на потребителя/ите: ......................................
Адрес на потребителя/ите: ......................................
Имейл: ......................................
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ......................................
Дата: ......................................

(*) Ненужното се зачертава.