Общи условия за ползване на aldoo.com

Версия 2.0, последна редакция: 4 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия („Общите условия“) уреждат ползването на уебсайта aldoo.com и неговите поддомейни (заедно – „Платформата“), както и всяка покупка, направена чрез Платформата. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. Със създаването на профил или с подаването на поръчка потвърждавате, че сте се запознали с Общите условия и ги приемате.

Когато купувате от Търговец, към поръчката се прилагат и неговите собствени условия за продажба (вижте т. 3.7). Моля, прочетете ги на страницата на Търговеца, преди да поръчате.

Политиката за връщане на продукти и Политиката за възстановяване на суми са неразделна част от Общите условия. Политиката за поверителност описва как обработваме личните данни.

1. Кои сме ние

Платформата се поддържа от Aldoo Ltd, дружество, регистрирано в Англия и Уелс под номер 12755836, със седалище и адрес на управление Barttelot Court, Barttelot Road, Horsham, West Sussex, RH12 1DQ, Обединено кралство („Aldoo“, „ние“).

Офис в България: гр. София 1407, ул. „Сребърна“ № 2, Промишлена зона „Хладилника“.

Връзка с нас: support@aldoo.com, формата за контакт на aldoo.com/contact или чатът за поддръжка в Платформата.

Това е и единното звено за контакт на Aldoo за Потребителите и за органите по Регламента за цифровите услуги (ЕС) 2022/2065. Можете да ни пишете на български или английски език.

2. Определения

Потребител – всяко лице, което посещава или използва Платформата.
Купувач – Потребител, който прави поръчка. Купувач, който действа извън своята търговска или професионална дейност, е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите („Потребител-физическо лице“).
Търговец – дружество или едноличен търговец, различен от Aldoo, одобрен от Aldoo, който продава свои продукти в Платформата чрез собствен магазин.
Продавач – лицето, което продава даден продукт: Търговец или самото Aldoo. Продавачът е посочен на страницата на всеки продукт, под заглавието му, и във всяка поръчка.
Продукт – всичко, предлагано в Платформата: физически стоки (напр. печатни книги, играчки, музикални носители), цифрово съдържание (електронни книги, аудиокниги, музика, видео), както и софтуерни лицензи и лицензни ключове.
Поръчка – искане на Купувача за покупка на един или повече Продукти, подадено чрез страницата за плащане.
Профил – личният профил на Купувача в Платформата, в който се съхраняват поръчки, фактури, цифрови продукти, лицензи и адреси.

3. Как работи платформата

3.1. Aldoo е онлайн платформа за търговия (маркетплейс). Повечето Продукти в Платформата се продават от Търговци – независими предприятия, които продават собствени Продукти. Някои Продукти (напр. собствените издания на Aldoo) се продават от Aldoo.

3.2. Продавачът на всеки Продукт е ясно посочен на страницата на продукта, в количката, при плащането и в потвърждението на поръчката. Когато купувате Продукт на Търговец, договорът за продажба се сключва между Вас и този Търговец. Aldoo не е страна по този договор, освен за задълженията, които поема по настоящите Общи условия (Платформата, събирането на плащането, обслужването на клиенти, обработката на връщания и възстановяване на суми).

3.3. Aldoo събира плащането от името на Търговците. Вие заплащате цялата количка с едно плащане към Aldoo, което действа като търговски представител на Търговеца за събиране на плащането. С успешното плащане към Aldoo задължението Ви да платите на Търговеца се счита за изпълнено. Aldoo превежда на Търговеца неговата част на по-късна дата, като приспада възстановените на Вас суми.

3.4. Търговецът отговаря за самия Продукт: точността на описанието, качеството, безопасността и съответствието му с договора, законовата гаранция, опаковането и изпращането, както и информацията на страницата на продукта. Всеки Търговец е приел да прилага най-малко правилата за връщане и възстановяване на суми от нашите Политика за връщане на продукти и Политика за възстановяване на суми. Търговецът може да Ви предложи по-благоприятни условия (напр. по-дълъг срок за връщане); в такъв случай те са посочени на страницата на продукта.

3.5. Aldoo отговаря за функционирането на Платформата, сигурното приемане на плащането, предаването на поръчката на Търговеца, издаването на касови бележки, обслужването на клиенти, приемането на заявки за връщане и рекламации и предаването им на Търговеца, както и за възстановяването на суми чрез платежната система. Винаги се обръщате към Aldoo – не е нужно да търсите данните на Търговеца. Ако Търговецът не отговори на законно искане в разумен срок, Aldoo се намесва и решава въпроса, включително като Ви възстанови сумата, когато законът или Общите условия Ви дават право на това.

3.6. Aldoo проверява Търговците, преди да им разреши да продават, и всеки обявен от тях продукт се преглежда преди публикуване. Aldoo събира и проверява данните за самоличност и контакт на всеки Търговец (наименование, ЕИК, адрес, имейл, телефон) и при поискване Ви ги предоставя, когато са Ви необходими за упражняване на правата Ви.

3.7. Условия на Търговеца. Всеки Търговец може да прилага собствени условия за продажба на своите Продукти – например за доставка, връщане, гаранция или, при цифрови Продукти и софтуер, лицензни условия. Те са публикувани на страницата на Търговеца в Платформата (до нея води името на Търговеца на страницата на всеки негов Продукт, в раздел „За търговеца“), а когато се отнасят до конкретен Продукт – и на страницата на Продукта.

Преди да поръчате Продукт на Търговец, моля, запознайте се с неговите условия. С подаването на поръчката ги приемате за съответния Продукт заедно с настоящите Общи условия.
Условията на Търговеца не могат да ограничават правата Ви по закон, нито правата, които Ви дават настоящите Общи условия, Политиката за връщане на продукти и Политиката за възстановяване на суми – те са минимумът, който всеки Търговец е приел да спазва.
При противоречие между условията на Търговеца и настоящите Общи условия се прилага по-благоприятното за Вас условие.
Условията на Търговеца не променят ролята на Aldoo по т. 3.5: и за Продукти на Търговци се обръщате към Aldoo.

4. Профил

4.1. Можете да разглеждате Платформата без профил. За да купите, трябва да посочите имейл адрес. Ако нямате профил, при първата Ви поръчка той се създава автоматично с този имейл, за да можете да следите поръчките си, да ползвате цифровите продукти и лицензите си и да подавате заявки за анулиране, връщане и рекламации. Профилът държи поръчките, цифровите продукти, лицензите, фактурите и адресите Ви на едно място.

4.2. За да направите поръчка, трябва да сте навършили 18 години. Непълнолетни лица могат да ползват Платформата само със съгласието и под надзора на родител или настойник, който отговаря за покупките, направени с това съгласие.

4.3. Длъжни сте да предоставяте верни данни и да ги поддържате актуални. Отговаряте за опазването на данните си за вход и за всички действия от Вашия профил. Незабавно ни уведомете на support@aldoo.com, ако смятате, че друго лице е ползвало профила Ви.

4.4. Профилът е личен. Не можете да го продавате, прехвърляте или споделяте, нито да създавате профили с невярна самоличност.

4.5. Ако действате от името на дружество, потвърждавате, че имате право да го представлявате. Разпоредбите относно правата на потребителите не се прилагат за покупки от търговци, освен ако законът не предвижда друго.

4.6. Закриване на профила. Можете да поискате закриването на профила си по всяко време на support@aldoo.com, от имейл адреса на профила. Със закриването му се изтриват профилът и всичко, свързано с него – поръчките, закупените цифрови продукти, лицензите и адресите – и губите достъп до закупеното цифрово съдържание и лицензи. Данните, които сме длъжни да пазим по закон (напр. счетоводни документи за плащанията), се съхраняват отделно за законоустановения срок съгласно Политиката за поверителност. Ако по поръчка има неприключило връщане, рекламация или възстановяване на сума, профилът се закрива след приключването му.

5. Продукти, цени и предложения

5.1. Описанията, снимките и мострите на продуктите („Разгледай отвътре“, откъси и трейлъри) се предоставят от Продавача. Снимките могат леко да се различават от продукта (напр. по цвят или опаковка), но не трябва да заблуждават относно основните му характеристики.

5.2. Цените са крайни и включват ДДС и всички други данъци. Цената за доставка не е включена в цената на продукта; тя се показва на стъпка „Доставка“ преди плащането.

5.3. Можете да изберете валутата, в която се показва количката. Количката може да съдържа Продукти с цени в различни валути; в такъв случай всеки ред се превалутира във валутата на количката по показания курс и се таксувате в тази валута. Банката Ви може да начисли собствени такси за плащане във валута, различна от валутата на сметката Ви.

5.4. При обявено намаление като предишна цена се посочва най-ниската цена, прилагана от Продавача през последните 30 дни преди намалението.

5.5. Промо кодовете се въвеждат в количката и се приспадат от общата сума при плащането. Всеки код има свои условия (срок, продукти, за които важи, еднократна употреба и др.) и не може да бъде заменен с пари.

5.6. Предварителна продажба. Продукт с отбелязана предварителна продажба се продава преди излизането си. Датата на излизане и очакваната дата на доставка са посочени на страницата на продукта и при плащането. Продуктът се изпраща след излизането му, а сумата се плаща при поръчката. Ако излизането се отложи, ще Ви уведомим и можете да откажете поръчката с пълно възстановяване на сумата по всяко време преди изпращането.

5.6а. Ограничено количество. Продавачът може да ограничи броя бройки от един Продукт в една поръчка. Ограничението е посочено на страницата на Продукта и в количката; бутонът „+“ не позволява повече от наличното или от разрешеното количество. За по-големи количества можете да се свържете с Продавача на посочения имейл.

5.6б. Наличност. Наличността се проверява, докато добавяте Продукти и при плащането. Ако междувременно наличността намалее, количеството в количката се намалява до наличното и Ви уведомяваме.

5.7. Ако Продукт е показан с очевидно грешна цена или описание поради техническа или човешка грешка, Продавачът може да откаже поръчката преди изпращането ѝ. Ще бъдете уведомени и сумата ще Ви бъде възстановена изцяло.

6. Поръчка

6.1. Продуктите в Платформата представляват покана за отправяне на предложение. Вие отправяте предложение, когато завършите поръчката, която включва следните стъпки (показват се само необходимите за количката Ви):

Количка – проверка на продуктите, количествата, валутата и промо кода.
Лиценз – за софтуер: избор на устройството или платформата за всеки лиценз.
Доставка – за физически Продукти: избор на начин на доставка (до адрес, до офис на куриер или до автомат, според предлаганото от всеки Продавач) и цена на доставката.
Адрес – адрес за доставка, а при доставка до офис или автомат – име и телефон на получателя.
Фактура – по желание данни на фирма, ако се нуждаете от фактура.
Плащане – преглед на общата сума и плащане.

6.2. Преди плащането можете да прегледате и коригирате всички въведени данни. С натискане на бутона за плащане правите поръчка със задължение за плащане.

6.3. Докато сте на страницата за плащане, количеството от Продуктите в количката Ви се резервира за ограничено време, показано на екрана. Ако не платите в този срок, резервацията отпада и наличността се предлага на други купувачи.

6.4. Сключване на договора. След успешно плащане получавате потвърждение на поръчката по имейл. Договорът с всеки Продавач се счита за сключен с изпращането на това потвърждение. То съдържа основната информация за поръчката и Общите условия (които са достъпни и в Платформата по всяко време).

6.4а. Съхраняване на договора и език. Поръчката – Продуктите, цените, доставката и данните за фактура – се съхранява в Профил → Поръчки, където е достъпна, докато профилът съществува, а потвърждението по имейл остава при Вас. Всяка версия на Общите условия се публикува в Платформата с датата на редакцията си (т. 18). Договорът се сключва на български език; Общите условия са достъпни и на английски език, като при разлика между двата текста предимство има българският.

6.5. Количка с продукти на няколко Продавачи се разделя на отделни поръчки – по една за всеки Продавач. Всяка от тях е отделен договор, изпраща се отделно и пристига отделно. Упражняването на права по една поръчка не засяга останалите.

6.6. Продавачът може да откаже поръчка преди изпращането ѝ, ако Продуктът вече не е наличен, в случая по т. 5.7 или при основателно съмнение за измама. Ще бъдете уведомени по имейл и сумата за отказаната част ще Ви бъде възстановена изцяло.

7. Плащане

7.1. Плащането се извършва онлайн при поръчката – с дебитна или кредитна карта или друг начин, показан на стъпката за плащане (напр. Apple Pay или Google Pay). Плащанията се обработват от Stripe – лицензирана платежна институция. Aldoo не вижда и не съхранява пълните данни на картата Ви.

7.2. Банката Ви може да изиска допълнително потвърждение на плащането (3-D Secure).

7.3. Към момента не се предлага плащане с наложен платеж.

7.4. Касови бележки и фактури. За всяко плащане получавате касова бележка по имейл, която се съхранява в Профил → Фактури. Ако се нуждаете от фактура на фирма, отбележете „Нужна ли Ви е фактура?“ при плащането и въведете данните на фирмата; фактурата за плащането се издава от Aldoo, което събира плащането като търговски представител на Продавача (т. 3.3), и е достъпна в профила Ви. Ако Ви е необходим документ, издаден от самия Търговец (напр. фактура по неговия данъчен номер), можете да го поискате от Търговеца чрез Aldoo на support@aldoo.com.

8. Доставка на физически Продукти

8.1. Физическите Продукти се изпращат от Продавача чрез куриер (към момента „Спиди“) до адреса, офиса или автомата, избран при поръчката. Наличните начини и цени на доставка зависят от Продавачите в количката и от мястото на доставка.

8.2. Цената на доставката се изчислява за всеки Продавач и се показва преди плащането. Продавачът може да предлага безплатна доставка над определена стойност на поръчката; това се показва в количката и при плащането.

8.3. Срок на доставка. Очакваната дата на доставка се показва на страницата на продукта и при плащането, в работни дни от поръчката. Ако не е посочен друг срок, Продавачът е длъжен да изпрати поръчката не по-късно от 30 дни след сключването на договора. Ако не я достави в срок, можете да определите допълнителен разумен срок, а ако и тогава не бъде доставена – да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на сумата.

8.4. Когато поръчката бъде предадена на куриера, получавате имейл и поръчката получава статус „Изпратена“, заедно с номера на товарителницата, с който можете да проследите пратката при куриера. Статусът и очакваната дата на доставка се виждат в Профил → Поръчки.

8.4а. Завършване на поръчката. След доставката поръчката се отбелязва като „Завършена“ – от Продавача или автоматично, след посочения от него брой дни от изпращането (обикновено 14), освен ако по поръчката има отворена заявка за анулиране, връщане или рекламация. Завършването не засяга правата Ви: срокът за отказ тече от получаването, а законовата гаранция – 2 години от доставката.

8.5. Моля, прегледайте пратката при получаване, по възможност пред куриера. Ако е видимо повредена, отбележете това в документа на куриера или откажете пратката и ни уведомете в срок от 3 дни на support@aldoo.com, по възможност със снимки. Това не ограничава правата Ви по законовата гаранция.

8.6. Рискът от погиване или повреждане преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице получите фактическото владение върху пратката.

8.7. Ако пратка не бъде получена или бъде отказана без законово основание, тя се връща на Продавача. За Потребител-физическо лице това се приема като отказ от договора по Политиката за връщане на продукти; разходите за доставка и връщане могат да бъдат приспаднати от възстановената сума.

9. Цифрово съдържание и лицензи

9.1. Цифровото съдържание (електронни книги, аудиокниги, музика, видео и др.) става достъпно в профила Ви в Платформата (Библиотека, Цифрови продукти) веднага след плащането. Част от него се чете, слуша или гледа в Платформата чрез поддържан уеб браузър, а част се предоставя като файл за изтегляне – начинът е посочен на страницата на Продукта. Получавате лично, неизключително и непрехвърлимо право да ползвате съдържанието за лична, нетърговска употреба. Нямате право да го копирате (освен за собствените си устройства, когато е предоставено като файл), споделяте, препродавате, изпълнявате публично или да премахвате защитата му.

9.1а. Цифровото съдържание се продава от посочения на страницата му Продавач – Aldoo или Търговец. Авторът, издателят или Търговецът може да поставя допълнителни лицензни условия (напр. брой устройства, срок на ползване), които са посочени на страницата на Продукта или в условията на Търговеца по т. 3.7 и се прилагат заедно с настоящите Общи условия.

9.2. Софтуерните лицензи и лицензни ключове се предоставят в Профил → Софтуерни лицензи или по имейл, за избраното при поръчката устройство или платформа. Лицензните ключове може да изискват активиране; прилагат се и условията на издателя на софтуера.

9.3. Право на отказ при цифрово съдържание. Цифровото съдържание се предоставя веднага след плащането. С подаването на поръчка за цифрово съдържание давате изричното си съгласие доставката му да започне незабавно и потвърждавате, че знаете, че губите правото си на отказ, след като доставката е започнала (след като съдържанието стане достъпно за изтегляне или слушане / гледане или лицензният ключ Ви бъде показан). Вижте Политиката за връщане на продукти.

9.4. Достъпът до съдържанието се запазва, докато Платформата предоставя съответната услуга. Ако Aldoo спре да предлага даден вид съдържание, ще уведоми най-малко 30 дни предварително и, когато закупеното от Вас съдържание не може да бъде предоставено по друг начин, ще Ви предложи съразмерно възстановяване на сумата.

10. Отказ, връщане, възстановяване на суми и законова гаранция

10.1. Потребителите-физически лица имат право да се откажат от договор от разстояние в срок от 14 дни без да посочват причина (Търговецът може да предложи по-дълъг срок). Условията, изключенията и редът са описани в Политиката за връщане на продукти. Как и кога се връщат парите – в Политиката за възстановяване на суми.

10.1а. Всички заявки се подават от поръчката в профила Ви (Профил → Поръчки):

„Откажи Поръчката“ – докато поръчката не е изпратена; при приемане сумата се възстановява изцяло.
„Заявка за връщане“ – след получаване на физически Продукт: избирате Продуктите и причината; при приемане получавате адреса за връщане на Продавача и указанията, с номера на поръчката.
Рекламация – при дефектен, повреден, непълен или грешен Продукт (т. 10.3).

Продавачът отговаря на всяка заявка, а Вие получавате имейл с отговора му. Можете да се обърнете и към support@aldoo.com или чата за поддръжка.

Заявките „Откажи Поръчката“ и „Заявка за връщане“ в поръчката са функцията на Платформата за отказ от договора онлайн: достъпни са през целия срок за отказ, а подадената заявка се вижда веднага в поръчката, заедно с отговора на Продавача, за който получавате и имейл.

10.2. Законова гаранция за съответствие. Продавачът отговаря за всяко несъответствие на Продукта с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката на физически Продукт (или през целия период на предоставяне при цифрова услуга с продължително изпълнение). В такъв случай имате право безплатно Продуктът да бъде приведен в съответствие чрез ремонт или замяна, а ако това е невъзможно или не е направено в разумен срок – на намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на сумата, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Правата Ви по законовата гаранция не зависят от търговската гаранция, предоставена от производителя или Продавача.

10.3. Рекламации се подават до Aldoo (support@aldoo.com, формата за контакт или от поръчката в профила Ви), като се посочват номерът на поръчката, Продуктът, проблемът и искането Ви (ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата), по възможност със снимки. Aldoo регистрира рекламацията, потвърждава я, предава я на Продавача и следи за решаването ѝ. Рекламацията се урежда в срок от 30 дни от предявяването ѝ, освен ако с Вас не е уговорен по-дълъг срок.

11. Мнения и оценки

11.1. Влезлите в профила си Потребители могат да оценяват Продукти и да пишат мнения за тях. Мненията трябва да са честни, да се отнасят до Продукта и да се основават на личния Ви опит.

11.2. Мненията не могат да съдържат незаконно, обидно или дискриминационно съдържание, лични данни на други лица, реклама, връзки или съдържание, написано срещу заплащане или от Продавача. Aldoo може да премахва мнения, които нарушават тези правила.

11.3. Aldoo не редактира съдържанието на мненията и не ги подрежда според това дали са положителни или отрицателни.

11.4. Проверка на мненията. Мнения и оценки могат да оставят всички влезли в профила си Потребители, независимо дали са купили Продукта от Платформата. Aldoo не проверява дали авторът на мнението е закупил или използвал Продукта, и мненията не се отбелязват като „от потвърден купувач“. Средната оценка на Продукта се изчислява от всички публикувани оценки.

12. Подреждане и препоръчване на продуктите

12.1. Резултатите от търсенето и списъците в Платформата се подреждат автоматично, основно според съответствието на Продукта с търсенето или категорията, популярността му в Платформата (разглеждания и продажби), наличността, датата на излизане и оценките.

12.2. Някои места (напр. „Наскоро разгледани“, „Още от автора“, „Още от поредицата“, „Вижте също“) са персонализирани въз основа на разгледаното от Вас в Платформата. Когато дадена позиция е платена или промотирана, това е отбелязано.

13. Допустимо ползване

Задължавате се да не:

ползвате Платформата в нарушение на закона или на правата на други лица;
предоставяте неверни данни, използвате чуждо платежно средство без разрешение, правите измамни поръчки или оспорвате неоснователно плащания;
купувате Продукти в количества или по начин, очевидно предназначени за препродажба, когато Продавачът ограничава това;
копирате или събирате съдържание или данни от Платформата чрез автоматизирани средства или ботове;
опитвате да получите неразрешен достъп до части от Платформата, профили или системи или да нарушавате тяхната сигурност или работа;
качвате или изпращате зловреден код, спам или незаконно съдържание;
копирате, споделяте или разпространявате закупено в Платформата цифрово съдържание или лицензни ключове.

Съобразно тежестта и повторяемостта на нарушението Aldoo може да Ви предупреди, да премахне съдържание, да откаже или анулира поръчки, да ограничи или спре функции или да закрие профила. Освен при спешност или когато законът забранява това, ще Ви уведомим за причината, а Вие можете да оспорите решението, като пишете на support@aldoo.com в срок от 6 месеца; то ще бъде преразгледано от човек, а не от автоматизирана система. Можете също да се обърнете към сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове по чл. 21 от Регламента за цифровите услуги, без това да засяга правото Ви на съдебна защита.

14. Сигнали за незаконно съдържание и продукти

Ако смятате, че Продукт, обява или мнение в Платформата е незаконно, опасно или нарушава Ваши права, подайте сигнал на support@aldoo.com с връзка, причина и данни за контакт. Aldoo разглежда сигнала своевременно, предприема действия и Ви уведомява за решението си. Информация за изтеглени от пазара опасни Продукти се публикува в Платформата и се изпраща на засегнатите Купувачи.

15. Интелектуална собственост

15.1. Платформата, нейният дизайн, софтуер, текстове, графики, лога и наименованието и марките на Aldoo принадлежат на Aldoo или на неговите лицензодатели. Съдържанието на Продуктите (корици, описания, откъси, самото съдържание) принадлежи на съответните Продавачи, автори или издатели.

15.2. Общите условия не Ви предоставят права върху тях, освен правото да ползвате Платформата и закупените Продукти по начина, предвиден в Общите условия.

16. Отговорност

16.1. Aldoo полага всички разумни усилия Платформата да е достъпна и сигурна, но не гарантира непрекъснат достъп. Планирана поддръжка може временно да я направи недостъпна.

16.2. Като оператор на платформата Aldoo не отговаря за съответствието, качеството или безопасността на Продуктите, продавани от Търговци, които са отговорност на Търговеца. Това не ограничава собствените задължения на Aldoo по Общите условия (събиране на плащания, обслужване, обработка на връщания, рекламации и възстановяване на суми) или отговорността му, когато е знаел за незаконно съдържание или продукти и не е предприел своевременно действия.

16.3. Нищо в Общите условия не ограничава и не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон, включително при умисъл или груба небрежност, и нищо не ограничава законовите права на потребителите.

16.4. Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън нейния разумен контрол (непреодолима сила), докато те продължават.

17. Лични данни и съобщения

17.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. За изпълнение на поръчката Aldoo предоставя на Продавача и на куриера данните, необходими за доставка, фактуриране, връщане и рекламации.

17.2. Служебните имейли (потвърждение на поръчка, изпращане, възстановени суми, касови бележки) се изпращат като част от договора. Търговски съобщения се изпращат само с Ваше съгласие, което можете да оттеглите по всяко време чрез връзката във всяко съобщение или от профила си.

18. Изменения на Общите условия

Aldoo може да изменя Общите условия, напр. поради нови функции или промени в законодателството. Новата версия се публикува в Платформата с датата, от която влиза в сила; регистрираните Потребители се уведомяват по имейл най-малко 15 дни преди влизането в сила на съществени изменения. Всяка поръчка се урежда от версията на Общите условия, действаща към момента на подаването ѝ.

19. Спорове и приложимо право

19.1. Моля, първо се свържете с нас на support@aldoo.com – повечето проблеми се решават бързо. Отговаряме на всяка жалба в срок до 30 дни.

19.2. Потребителите-физически лица могат да отнесат спора и до орган за алтернативно решаване на спорове. В България това са Общата и секторните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А). За трансгранични спорове можете да се обърнете и към Европейския потребителски център в България (ecc.bg).

19.3. Общите условия се уреждат от българското право. Ако сте Потребител-физическо лице, запазвате и защитата на императивните норми на правото на държавата, в която живеете. Споровете се разглеждат от компетентните български съдилища; Потребителят-физическо лице може да предяви иск и пред съда по своето местоживеене.

19.4. Ако някоя разпоредба на Общите условия бъде призната за недействителна, останалите запазват действието си.

19.5. Aldoo не е поело задължение да спазва кодекси на поведение по смисъла на Закона за електронната търговия.

Приложение: Данни за контакт


Оператор	Aldoo Ltd, рег. № 12755836
Имейл	support@aldoo.com
Форма за контакт	aldoo.com/contact
Офис в България	гр. София 1407, ул. „Сребърна“ № 2, Промишлена зона „Хладилника“
Надзорен орган за защита на потребителите	Комисия за защита на потребителите, kzp.bg
Защита на личните данни	Комисия за защита на личните данни, cpdp.bg