Политика за възстановяване на суми

Версия 1.1, последна редакция: 4 октомври 2026 г.

Тази политика е неразделна част от Общите условия на aldoo.com. Тя описва кога и как Ви се връщат пари, независимо кой е Продавачът. Тъй като Aldoo събира всички плащания в Платформата, всяко възстановяване се извършва от Aldoo по начина на плащане, който сте използвали.

1. Кога получавате възстановяване

Сумата Ви се възстановява, когато:

се откажете от поръчка в срок от 14 дни (вижте Политиката за връщане на продукти);
анулирате поръчка преди изпращането ѝ или поръчка с предварителна продажба преди излизането на продукта;
Продавачът откаже поръчка или част от нея (липса на наличност, грешна цена, съмнение за измама);
Продуктът не бъде доставен в уговорения срок и прекратите договора;
Продуктът не съответства на договора (дефектен, повреден, непълен, грешен) и не може да бъде ремонтиран или заменен, или имате право на намаляване на цената;
цифровото съдържание не може да Ви бъде предоставено или не работи и проблемът не може да бъде отстранен;
промо код или цена е приложена погрешно във Ваш ущърб.

2. Какво се възстановява

2.1. Платената от Вас цена за съответните Продукти – след приспадане на приложените към тях промо код или отстъпка. Ако промо кодът е даден за цялата поръчка, той се разпределя между Продуктите пропорционално на цената им.

2.2. Разходи за доставка:

Случай	Възстановява ли се доставката?
Анулиране преди изпращане	Да, изцяло
Отказ от цялата поръчка	Да, до размера на най-евтината стандартна доставка, предложена при поръчката
Отказ от част от поръчката	Не
Дефектен, повреден или грешен Продукт; недоставяне; отказ от Продавача	Да, изцяло, заедно с разходите Ви за връщане
Пратката е отказана или непотърсена без законово основание	Не; приспадат се разходите за връщането ѝ до Продавача

2.3. Удръжки. Могат да бъдат удържани само следните суми, като ще бъдете уведомени за всяка удръжка и причината за нея преди възстановяването:

намалената стойност на върнат Продукт вследствие на боравене с него извън необходимото за проверката му (Политика за връщане на продукти, раздел 6);
при отказана или непотърсена пратка – разходите за доставка и връщане.

2.4. Частично възстановяване. Възстановяването може да обхваща цяла поръчка, отделни редове от нея, част от количеството по даден ред или само доставката. Поръчката Ви в Профил → Поръчки показва всяко възстановяване – дата, сума, обхванати редове и причина, както и общата сума на поръчката след възстановяванията.

3. Как протича възстановяването

Анулиране: когато Продавачът приеме заявката Ви за анулиране (Профил → Поръчки → „Откажи Поръчката“), сумата се възстановява веднага.
Връщане: когато Продавачът отбележи, че е получил върнатите Продукти, сумата за тях се възстановява; при приета заявка за връщане и представено доказателство за изпращане – и преди получаването им.
Всяко възстановяване се извършва от Aldoo чрез платежната система (Stripe) и се показва в поръчката Ви с дата, сума и обхванати редове. Получавате имейл при издаването му.

4. Срокове

4.1. Отказ от договора. Възстановяваме сумата не по-късно от 14 дни от деня, в който получим уведомлението Ви за отказ. При физически Продукти възстановяването може да бъде задържано, докато Продавачът получи обратно Продукта или докато представите доказателство, че сте го изпратили обратно – което от двете настъпи по-рано.

4.2. Анулиране от Вас или от Продавача преди изпращане – в срок до 5 работни дни.

4.3. Законова гаранция (несъответствие) – веднага след като се установи, че имате право на възстановяване, и във всеки случай в срок до 14 дни, в рамките на 30-дневния срок за уреждане на рекламацията.

4.4. Вашата банка. След като издадем възстановяването, обикновено са нужни 5–10 работни дни, за да се отрази по сметката Ви, в зависимост от банката. Ще получите имейл при издаване на възстановяването. Ако не го виждате след 10 работни дни, пишете на support@aldoo.com и ще Ви изпратим референтния номер, който да предоставите на банката си.

5. Начин на възстановяване

5.1. По същия начин на плащане, който сте използвали за поръчката – същата карта или портфейл, освен ако изрично не сте се съгласили на друго. Не дължите такси за възстановяването.

5.2. В същата валута, в която сте таксувани. Ако картата Ви е в друга валута, получената сума може леко да се различава поради курса на банката Ви; Aldoo не отговаря за тази разлика.

5.3. Ако картата Ви е изтекла или закрита след поръчката, банката обикновено пренасочва възстановяването към новата Ви карта или сметка. Ако това не е възможно, свържете се с нас и ще Ви възстановим сумата по банков път по IBAN на Ваше име.

6. Възстановяване за Продукти на Търговци

Сумите за Продукти на Търговци се възстановяват от Aldoo по тази политика, по същия начин, както за собствените Продукти на Aldoo. След това Aldoo си възстановява сумата от Търговеца. Никога не е нужно да търсите възстановяване директно от Търговеца, и несъгласие между Aldoo и Търговец никога не забавя възстановяване, на което имате право.

7. Оспорване на плащане (chargeback)

Ако нещо се е объркало, моля, свържете се с нас, преди да оспорите плащането пред банката си – обикновено можем да решим въпроса по-бързо. Ако оспорите сума, която вече е възстановена, или поръчка, която е доставена и не е върната, Aldoo може да възрази и да ограничи профила съгласно Общите условия.

8. Контакт

Въпроси относно възстановяване: support@aldoo.com, формата за контакт на aldoo.com/contact или чатът за поддръжка. Моля, посочете номера на поръчката.